Job content
Onko asiakkaan auttaminen ja ratkaisujen etsiminen lähellä sydäntäsi? Haluaisitko työskennellä asiakaspalvelun parissa vastuullisella työnantajalla, joka tarjoaa sinulle monipuolisia työtehtäviä ja tukee kehittymistä urallasi?Haemme nyt meille OP Ryhmään Vähittäispankkiliiketoiminnan Henkilöasiakkaiden operaatioihin innokkaita ja asiakaspalveluhenkisiä asiakasneuvojia puhelinpalvelutehtäviin Kuopioon vakituisiin työsuhteisiin.
Asiakasneuvojia henkilöasiakkaiden puhelinpalveluunMillainen on tuleva roolisi?Roolissasi pääset työskentelemään osana moniosaavaa ja itseohjautuvaa tiimiä annettujen raamien puitteissa. Työsi pitää sisällään henkilöasiakkaidemme neuvomista ja opastamista pääsääntöisesti puhelimitse. Tapaamme asiakkaitamme myös chatin ja verkkoviestien välityksellä, joten pääset kehittymään monen eri kanavan asiantuntijaksi osaamisesi karttuessa.Tehtävässä pääset työskentelemään monipuolisten tehtävien parissa, ja ensimmäisen puolen vuoden aikana tavoittelemme seuraavia kehitysaskelia
- eri kanavissa tehtävän asiakaspalvelun sisällön kokonaisuuden ja asiakasrajapinnan ymmärtäminen,
- pankin tehtäväkokonaisuuden hahmottaminen eri asiakaspalvelutilanteissa,
- työn priorisointi ja joustava suorittaminen aikataulussa pysyen sekä
- asiantuntemuksen ja rohkeuden kartuttaminen asiakkaiden ohjaamiseen haastavissakin tilanteissa
Muutama sana meistä ja siitä, mitä tarjoamme sinulleSinua odottaa energinen ja asiantunteva tiimi – töitä tehdään yhteisen tavoitteen eteen tosissaan, mutta kuitenkin pilke silmäkulmassa. Tarjoamme sinulle aidosti monipuolisen tehtävän ja meille on myös tärkeää, että jokainen voi kehittyä työssään ja tässä sinua tukevat kollegasi sekä esihenkilösi. Et siis tule jäämään tehtävissäsi yksin.Haluamme tarjota asiakkaillemme parasta palvelua ja työskentelemmekin yhdessä tiiminä ylittääksemme yhteiset tavoitteemme. Meille on myös tärkeää pitää hauskaa töissä ja vaikka tiimissämme onkin etätyömahdollisuus, niin nautimme toistemme tapaamisesta toimistolla säännöllisin väliajoin. Toivommekin että sinäkin haluat tutustua kollegoihisi ja nautit yhdessä työskentelystä!Vastuullisen työn vastapainoksi pidämme huolen työhyvinvoinnistasi ja tulevaisuuteen katsovista työjärjestelyistä. Tarjoamme sinulle vakaan ympäristön, jossa vastuullisuus, ihmisläheisyys ja yhdessä menestyminen ovat keskeisiä arvoja.Saat käyttöösi monipuoliset henkilöstöetumme, johon kuuluvat henkilöstörahasto sekä henkilökuntaehtoiset pankki-, vakuutus- ja lainapalvelut. Tarjoamme myös kattavan työterveyshuollon, laajan hoitokuluvakuutuksen sekä täysajan tapaturmavakuutuksen. Työssäjaksamiseen panostamme arjen tasapainolla ja joustavuudella sekä tarjoamalla käyttöösi lounas-, liikunta- ja kulttuuriedut sekä mahdollisuuden edulliseen lomailuun OPn lomaosakkeissa.
Etsimme tiimiimme innokkaita ja asiakaslähtöisiä tekijöitä – olisitko se sinä?Löytyykö sinulta kyky oppia uutta nopeasti ja hahmottaa kokonaisuuksia monipuolisesti? Oletko motivoitunut työskentelemään dynaamisessa ja tapahtumarikkaassa ympäristössä? Siinä tapauksessa saatat olla etsimämme uusi kollega!Haluamme tuottaa erinomaisia asiakaskokemuksia ja ylläpitää siten pitkäaikaisia asiakassuhteitamme. Sinä olet tärkeässä roolissa toimialan parhaan asiakaskokemuksen saavuttamisessa. Ennen kaikkea meillä ratkaisee oikea asenteesi ja sinun kykysi omaksua uutta ja kokeilla rohkeasti erilaisia toimintatapoja. Tehtävä on ajoittain hektinen mutta silloinkaan et pysähdy, vaan saat asioita aikaiseksi sovitussa aikataulussa.Tässä tehtävässä työtehtävät ja toimeksiannot eivät aina ole yksiselitteisiä, joten kuuntelemisen ja soveltamisen taidoista sekä oma-aloitteisuudesta on erityisesti hyötyä onnistumisen kannalta. Kokemus monikanavaisesta asiakaspalvelusta ja tehtävään soveltuva kaupallinen koulutus tukevat tehtävässä menestymistäsi. Sinulla on hyvät tietotekniset valmiudet ja vahvat vuorovaikutustaidot. Viestit sujuvasti ja selkeästi sekä suullisesti että kirjallisesti. Kielitaito Englannin ja Ruotsin osalta katsotaan eduksi.
Kiinnostuitko ja haluat tietää lisää työskentelystä OP Ryhmän asiakaspalvelussa?Meillä työskennellään asiakaspalvelun parissa useissa eri organisaatioissa OP Ryhmässä. Asiakaspalvelutehtävistä ja kaikista avoimista asiakaspalvelun paikoistamme voit lukea lisää Urasivuiltamme.Miksi juuri meille? Vilkaise videolta millainen työympäristö sinua odottaa. Tutustu myös Asiakasneuvojiemme Main ja Nean uratarinoihin.
Miten tästä eteenpäin?Tehtävä alkaa kattavalla perehdytyksellä sopimuksen mukaan. Tehtävä on kokoaikainen ja työajat sijoittuvat arkipäiviin klo 8–17 välille. Perehdytysjakson jälkeen työskentelemme joustavasti hybridimallin mukaisesti etänä ja toimistolla sopimuksen mukaan. Tarjoamme sinulle myös joustoa työajoissa ja mahdollisuuden vaikuttaa omiin työpäiviisi.Voisiko asiakasneuvojan työ meillä olla sinua varten? Hae tehtävää sunnuntaihin 22.1.2023 mennessä liittämällä hakuun CVsi saatekirjeineen ja palkkatoiveineen. Kerro meille, miksi tehtävä on sinulle mielenkiintoinen ja millaista osaamista toisit mukanasi. Käsittelemme hakemuksia ja voimme edetä haastatteluihin jo hakuaikana, joten haethan tehtävää jo tänään!Jos sinulla on mielessä kysymyksiä tehtävästä tai meillä työskentelystä, voit olla yhteydessä Operations Lead Roobert Bovellaniin. Roobert kertoo sinulle mielellään lisää työtehtävistä ja tiimin työskentelytavoista puhelimitse numerosta 0503678708 torstaina 19.1. klo 11–12 ja perjantaina 20.1. klo 11–12.Finanssialalla luottamus ja vastuullisuus ovat toimintamme perusta, minkä vuoksi tehtävään valittavalta henkilöltä tarkistetaan luottotiedot ja yritysyhteydet sekä teetetään huumausainetesti.
- Hakuaika päättyy sunnuntaina 22.1.2023. Lähetäthän kuitenkin hakemuksesi jo tänään, sillä käsittelemme hakemuksia ja voimme edetä videohaastatteluihin jo hakuaikana.
- Hakuajan päätyttyä käymme viimeisetkin hakemukset läpi, jonka jälkeen olemme yhteydessä kaikkiin hakijoihin viimeistään kahden viikon sisällä haun päättymisestä.
- Kutsumme jatkoon menevät hakijat videohaastatteluun viimeistään helmikuun ensimmäisellä viikolla.
- Videohaastatteluiden perusteella kutsumme jatkoon menevät hakijat henkilökohtaisiin haastatteluihin helmikuun alussa.
- Henkilökohtaisen haastattelun yhteydessä toiveenamme on teettää myös soveltuvuusarviointi ja ennen haastattelua ohjeistamme ehdokkaita kyky- ja persoonallisuustestien tekemiseen liittyen. Haastattelussa käymme yhdessä keskustellen soveltuvuustestien tuloksia ja teemoja läpi.
- Tehtävä alkaa kattavalla perehdytyksellä sopimuksen mukaan helmikuun aikana.
OP Ryhmä on Suomen suurin finanssiryhmä. Olemme asiakkaidemme omistama, finanssialan houkuttelevin työnantaja Suomessa. Ryhmässämme työskentelee yli 12 000 alan ammattilaista, ja tuotamme sekä kehitämme pankki-, sijoitus-, vakuutus- ja kiinteistönvälityspalveluita neljälle miljoonalle asiakkaallemme. Lisätietoa OPsta työnantajana ja kaikki avoimet tehtävämme löydät osoitteesta www.op-careers.fi.